1. Antes de la compra

• ¿Quién es redcoon?
• ¿Qué garantía tienen los productos?
• ¿Son nuevos los productos?
• ¿Por qué son tan económicos los productos?
• ¿Se pueden comprar productos que no aparecen en la página web?
• ¿Cómo saber si un producto está en stock?
• ¿Vienen en español los manuales?
• ¿Cómo puedo saber qué accesorios vienen con los productos?
• ¿redcoon ofrece financiación?

2. Realizar pedidos

• ¿Cómo puedo realizar un pedido?
• ¿Qué medios de pago se pueden utilizar?
• ¿Tienen los precios incluido el IVA?
• ¿Cuánto son los gastos de envío?
• ¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de factura?
• ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?
• No puedo acabar el proceso de pedido, ¿qué debo hacer?

3. Después de la compra

• ¿Cómo puedo cancelar un pedido?
• ¿Cómo puedo modificar mi pedido?
• ¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente?
• ¿Cómo se envían los productos?
• ¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
• ¿Se puede recoger el pedido en redcoon?
• ¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?
• ¿Se puede comprobar el paquete a la entrega?
• ¿Se recibe una factura de la compra?
• ¿Qué pasa si mi producto me llega en malas condiciones?
• ¿Se puede devolver un pedido?
• ¿Qué pasa si no he recibido contestación a mis e-mail?

 
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1. Antes de la compra

¿Quién es redcoon?

REDCOON ELECTRONIC TRADE S.L., es una empresa de venta por Internet que tiene su domicilio social en España:
Parque Empresarial Granland
Manuel Fernández Márquez, 33 - 39
08918 Badalona
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 35.790 de la sección de sociedades, Folio 202, Hoja B-266273, inscripción 1ª, provista de CIF Nº B63211767.

Las compras y las gestiones de garantías o Post venta se gestionaran exclusivamente a través de nuestra pagina Web. No disponemos de tienda física lo cual no será posible de atender a nuestros clientes en nuestras instalaciones.

¿Qué garantía tienen los productos?

La que establece la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
Esta garantía es válida en todos los países miembros de la Unión Europea.

¿Son nuevos los productos?

Todos los aparatos ofrecidos por redcoon son nuevos y con embalaje y accesorios originales. No vendemos artículos ni de muestra, ni defectuosos, ni tampoco de exposición.

¿Por qué son tan económicos los productos?

Sólo a través de nuestras grandes cantidades de compra al fabricante y a través del ahorro en alquiler de tienda, podemos ofrecer unos precios tan atractivos. Además, trabajamos con un margen muy pequeño, por lo que no podemos ofrecer ningún tipo de descuento.

¿Se pueden comprar productos que no aparecen en la página web?

Todo lo que vendemos se encuentra en las páginas Web. Si tiene interés en algo que no esté en nuestra web, puede enviarnos un e-mail a servicio@redcoon.com.

¿Cómo saber si un producto está en stock?

La disponibilidad del producto está indicada en cada página, mediante una escale de bolitas, arriba del precio.
Si aparece “ en stock - envío inmediato”, significa que recibirá su pedido en 2 ó 3 días laborales.

¿Vienen en español los manuales?

Si el manual original no viniera en español, podemos enviarle uno en fichero, para lo que sólo ha de pedirlo a nuestro departamento de atención al cliente.

¿Cómo puedo saber qué accesorios vienen con los productos?

El producto se suministrará con los accesorios y características descritas por el FABRICANTE del mismo.

Dado que el contenido puede variar tiene que considerar que vienen tal como se venden en las demás tiendas o tal como el fabricante lo comunique en su pagina Web.

¿redcoon ofrece financiación?

Estimado cliente, debido a circunstancias contractuales con nuestra financiera, nos hemos visto obligados a desactivar temporalmente la forma de pago "financiación".
Si usted estuviese interesado en adquirir los productos mediante otra forma de pago, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente que gustosamente le atenderá.
Estamos negociando para poder ofrecerle próximamente un mejor servicio de financiación con intereses económicos.

2. Realizar pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para formalizar la compra tiene que seguir los pasos que se indican en nuestra página.

• 1. Seleccionar el producto
• 2. "Clic" en el botón "a la cesta"
• 3. "Clic" en el botón "Acceso a su cesta"

y seguir las instrucciones.

Cuidado: hay que poner todos los productos deseados en la cesta antes de ir a la caja
Si tiene cualquier problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros en nuestro chat (lunes a viernes de 9 a 18 horas) o directamente a través de nuestro teléfono: 902 / 65 64 00.
Por la realización del pedido se entiende prestado el consentimiento para la validez y eficacia del contrato.

¿Qué medios de pago se pueden utilizar?

Puede pagar por adelantado o contra reembolso.

El pago por adelantado se realiza mediante transferencia bancaria.
Coste: De 8,75 a 48 €, dependiendo del artículo (gastos de transporte) + un máximo de 1,99€ (seguro de transporte) que aplica el transportista.

Domicilio Bancario España:

• BANCO PASTOR
  Cuenta Bancaria: 0072 0720 0000 0010 0546
  IBAN ES62 0072 0720 0000 0010 0546
  BIC (SWIFT-CODE): PSTR ESMM
  
• Banco Sabadell Atlántico
  Cuenta Bancaria: 0081 5106 5900 01004004
  IBAN: ES33 0081 5106 5900 01004004
  BIC (SWIFT-CODE): BSAB ESBB
  
• Banco Santander
  Cuenta Bancaria: 0049 1896 40 2710526004
  IBAN :  ES6100491896402710526004
  BIC (SWIFT-CODE):  BSCH ESMM
  
• BANESTO Banco Español de Crédito S.A.
  Cuenta Bancaria: 0030 2519 73 0000321271
  IBAN: ES25 0030 2519 73 0000321271
  BIC (SWIFT-CODE): ESPC ESMM
  
• BBVA
  Cuenta Bancaria: 0182 2338 13 0201509885
  IBAN: ES09 0182 2338 13 0201509885
  BIC (SWIFT-CODE): BBVA ESMM

En el pago contra reembolso, usted paga en efectivo cuando recibe el bulto.
Coste: De 8,75 a 48 euros (gastos de transporte) + 2% del precio (gastos de reembolso) + un máximo de 1,99€ de seguro de transporte.

Tarjeta de Crédito, Tarjeta de debito y domiciliación Bancaria a través del centro de solución de pagos ClickandBuy. Para mas información haga clic aquí.

¿Tienen los precios incluido el IVA?

Todos los precios vienen con el IVA incluido. Los gastos de envío y el seguro de transporte no están incluidos.

¿Cuánto son los gastos de envío?

En pago por adelantado, los gastos de envío serán entre 8,75 y 48 €, según el tamaño y peso del producto. (Por ejemplo, 8,75 € para las cámaras digitales y 48 € para los televisores).
En contra reembolso, los gastos de envío serán entre 8,75 y 48 €, según el tamaño y peso del producto + 2% del precio total (gastos de reembolso).
Puede encontrar más información sobre los gastos de envío en esta página:
Gastos de envío

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de factura?

Usted puede poner una dirección de entrega diferente de la de factura sin ningún problema siempre y cuando dicha dirección sea en Peninsula o Baleares. Lamentamos no poder servir por ahora a Canarias, Ceuta y Melilla.
En el proceso de compra, primero aparece una página para los datos de factura y luego otra para los datos de envío.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

Tiene usted 2 posibilidades para comprobar si su pedido ha sido efectuado normalmente:

• 1. En la última página del pedido tiene que aparecer su número de pedido: AUF-F-XXXXXX
• 2. Tiene que recibir un e-mail de confirmación entre 30 y 45 minutos después de la compra

Aviso: Por razones ajenas a redcoon, parece que los clientes que tienen sus correos electrónicos con "Vodafone" no pueden recibir nuestros e-mails.

No puedo acabar el proceso de pedido, ¿qué debo hacer?

Una de las cosas más frecuentes para este tipo de problema es el CIF/NIF.
Tiene que poner la relación de números y letras todo junto, sin espacios:

Por ejemplo:
_ NIF: 6719384X
_ CIF: B63211767
Este campo es obligatorio.

3. Después de la compra

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Para anular un pedido sólo tiene que comunicarnoslo por Chat o por e-mail (servicio@redcoon.com ), facilitándonos el número del pedido que desea anular. Si usted ya ha pagado por transferencia, debe facilitarnos sus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverle su dinero. Esta gestion sera unicamente posible por escrito (Chat o E-Mail).

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

redcoon almacenará electrónicamente el pedido. Para modificar un pedido sólo tiene que decírnoslo por Chat o por e-mail (servicio@redcoon.com), facilitándonos el numero del pedido que quiere modificar. Para pedidos con disponibilidad inmediata y con forma de pago “reembolso” debe informarnos en un plazo máximo de dos horas.

¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente?

Nuestro numero de atención telefónica es el 902 / 65 64 00. Además atendemos a nuestros clientes a través de nuestro chat (lunes a viernes de 9h a 18h) o por e-mail.

¿Cómo se envían los productos?

Todos los productos se envían por nuestra agencia de transporte presente en toda España. No enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla. Los televisores y electrodomésticos grandes se entregarán en el portal, no se subirán a los pisos.

¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?

El plazo de entrega depende del producto concreto que usted quiera pedir. Por ejemplo, si el producto está en stock, la entrega se produce en los dos o tres días posteriores a la formalización del pedido.
La disponibilidad del producto está indicada en cada página (en blanco sobre rojo, arriba del precio). No se entregaran pedidos los sábados y domingos. Además debe considerar los festivos locales de cada comunidad.

¿Se puede recoger el pedido en redcoon?

No se puede recoger el pedido en nuestra oficina ya que no tenemos la estructura para atender al cliente fisicamente. Las compras y las gestiones de garantías o Post venta se gestionaran exclusivamente a través de nuestra pagina Web.

¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?

Usted no tiene que quedarse en casa. Si no está, nuestra agencia de transportes le dejará una nota de aviso para que pueda ponerse en contacto con ellos y concertar la entrega, sin gastos adicionales. Nuestra agencia de transportes gestionará tres intentos de entrega. Después la mercancía será devuelta a redcoon. También puede desplazarse a las instalaciones de la sucursal más cercana de nuestra agencia de transportes  y realizar la recogida directamente.

¿Se puede comprobar el paquete a la entrega?

En caso que Usted constate en el momento de la entrega por el transportista faltas de conformidad o que la mercancía ésta visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento de estos hechos a REDCOON ELECTRONIC TRADE S. L. de manera inmediata por escrito mediante el servicio de atención al cliente (e-mail a servicio@redcoon.com). En todo caso debe de verificar siempre que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado y en todo caso en el plazo de 24 h. desde la entrega.

¿Se recibe una factura de la compra?

Cada factura viene con el bulto, por dentro si es un producto de tamaño pequeño (cámaras, auto radio, …) y por fuera si es un producto grande (home cinema, LCD-TV...).

¿Qué pasa si mi producto me llega en malas condiciones?

Si el producto ofrece claros signos de deterioro o daño o muestra daños relacionados con el transporte, deberá notificar a redcoon vía fax ( 93.320.59.49 a la atención de POST VENTA) o E-Mail (servicio@redcoon.com) el daño del mismo antes de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Daños evidentes han de ser además notificados en el albaran de recepción del transportista.

¿Se puede devolver un pedido?

Usted dispone de siete días desde la recepción de su pedido para ejercer la posibilidad de devolvernos el mismo.
Sólo tiene que solicitar un número de devolución por Chat o por e-mail. Ver apartados GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS y NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE.
Productos de instalación fija (como campanas, encimeras, Car-Audio) requieren un control intenso por nuestra parta para descartar manipulaciones. El trámite para dichos productos puede demorarse mas de lo habitual. Para mas detalles sobre como gestionar devoluciones rogamos consulte nuestras Condiciones Generales en nuestra web.

¿Qué pasa si no he recibido contestación a mis e-mail?

Nosotros contestamos a todos los e-mail de nuestros clientes como muy tarde en el plazo de 24 horas. (Lunes – viernes 9 a 18 hr)
Si usted no ha recibido contestación, eso puede significar que su cuenta de correo electrónico no acepta nuestros e-mail.
En este caso, tendrá que contactar con su administrador para que autorice los e-mail de redcoon.

Atención: parece ser que los clientes que tienen sus correos electrónicos con "Vodafone" no pueden recibir nuestros e-mail.